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影院工作人员遇到客户投诉要这么解决?

Classification:行业新闻

Published on : Dec 29th 2015

  影院是一个社交场所,在这里人们尽情享受着影院带来的视听盛宴,但是在影城前来观影的群体里,营运部门每天都会面对不同的投诉客人。面对这些投诉,影院该如何有安排有效率的处理最大程度的维护影院的电影院加盟形象与客户的利益。

  一、顾客为什么会不满?

  我们先来看看影院最常遇到的投诉有哪些?

  1、因为自己迟到而座位被别人占了

  2、影厅里看电影时有人大声喧哗

  3、售票员只顾自己聊天,不理会顾客的询问

  4、购买的食品过期或者变质

  5、卫生间不干净

  这些都是影院常常遇到的投诉,面对这些投诉我们首先要冷静下来,先换位思考,假如你是顾客:遇到这种状况任何人都会烦心,当然作为影院的从业人员首先要区分客户投诉的类别,首先要做到的就是安抚顾客的情绪,如果遇到客户无理取闹的投诉,这时就要守住影院的利益与底线。

  电影院是服务行业,影城营运是最为重要的服务部门,员工与顾客现场争执,将严重损害影院利益与形象:“顾客永远是对的”,就算真理掌握在你手中,也决不能和顾客争执,得不偿失的;还有一点要谨记的无论如何,不能对顾客抱有怀疑、猜测、不相信的态度,会使他觉得受到了侮辱,对于确实困难作不到的要事先和他说明,否则一定要做到。